Kargo Hasarı Tazminatı Reddedildi, Müşteri Hizmetlerinden Çelişkili Açıklama

Dolap uygulamasında süper satıcıyım ve 26 Ocak 2026 tarihinde şık bir porselen fırın kabı sattım. Ürünün kendi özel karton kutusu vardı, ayrıca ambalaj malzemeleriyle özenli bir şekilde paketledim ve kutunun her yerine “kırılacak” uyarısını yazarak Trendyol Express ile evden sağlam şekilde teslim ettim.

Kargo sürecinde ürün alıcıya ulaşana kadar zarar görmüş ve paket içinde kırılmış halde teslim edilmiş. Alıcı, kargo kaynaklı bu hasar için sistem üzerinden iade talebi oluşturdu ve kırık ürünün fotoğraflarını da paylaştı. Bunun üzerine Dolap müşteri hizmetleriyle görüştüm ve bana iadeyi kabul etmem durumunda zararın kargo tarafından tazmin edileceği söylendi. Ben de bu bilgiye güvenerek iadeyi kabul ettim ve kırılmış ürün 9 Şubat’ta PTT Kargo ile tarafıma geri gönderildi. Paket bana ulaştığında kargo kolisinde dışarıdan da görülen hasar mevcuttu.

Bugün yeniden Dolap müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise bu kez paketlemenin yeterli yapılmadığı, ürünün bu yüzden kırılmış olabileceği ve zararın karşılanmayacağı söylendi. Daha önce üç kez görüştüğüm çağrı merkezi tarafından zararımın Trendyol Express üzerinden tazmin edileceği söylenmesine rağmen, süreç sonunda sorumluluğun üzerimden alınarak bana yüklenmesi hem mağduriyet hem de güven kaybı oluşturdu.

Dolap ve Trendyol Express’ten, kargo sürecinde hasar gören ve alıcı tarafından da fotoğraflarla kayıt altına alınan bu kırık ürün nedeniyle oluşan zararımın tazmin edilmesini ve bu tür durumlarda satıcının mağdur edilmeyeceği, net ve tutarlı bir süreç işletilmesini talep ediyorum.