Dolap Uygulamasında Kargo Hasarı Satıcıyı Mağdur Ediyor: Kırık Ürün, İade Ve Ücret Kaybı

Dolap uygulaması kargo hasarında satıcıyı mağdur ediyor.

Dolap uygulaması üzerinden cam tatlı kasesi sattım. Ürün cam olduğu için kırılmaması adına özenle paketledim, kağıtlara ve naylon patpata sardım, ayrıca kargo paketi üzerine “kırılacak eşya” notu yazdım. Ürün, Trendyol Express kargo ile evden sağlam bir şekilde teslim edildi.

Ancak ürün, Dolap’ın anlaşmalı kargo firması tarafından taşınırken hasar görmüş ve alıcıya kırık şekilde ulaşmıştır. Bu zarar tamamen kargo sürecinde oluşan bir hasardır ve benim kontrolüm dışında gerçekleşmiştir. Buna rağmen alıcı iade talebi başlatmış, Dolap uygulaması da bu iadeyi kabul etmiş ve sp03936819835 numaralı işlemde beni satıcı olarak mağdur etmiştir.

Şu an kırık ürün bana geri gönderilecek ve satış bedeli de hesabıma yatmayacaktır. Yani hem kırık ürüne sahip kalıyorum hem de ürünün ücretini alamıyorum. Kargo hasarı, satıcı hatası gibi değerlendirilmiş ve mağduriyetim kesinlikle giderilmemiştir. Bu yaklaşım, platformda satış yapan satıcılar için ciddi bir güvensizlik ve mağduriyet oluşturmaktadır.

Kargo sürecinde oluşan hasarın sorumluluğunun satıcıya yüklenmemesini, bu işlemdeki mağduriyetimin giderilmesini, ürün bedelinin tarafıma ödenmesini ve kargo hasarı konusu için satıcıları koruyan daha adil bir değerlendirme yapılmasını talep ediyorum.