Kırılan Kırılabilir Ürünler İçin Trendyol Express Ve Dolap’tan Tazmin Talebi

Dolap üzerinden kırılabilir ürün içeren bir paket satışı yaptım. İçinde 6 bardak, 2 kupa ve 2 saklama kabı vardı. Ürünleri kargoya vermeden önce kırılmaması için gerekli tüm koruyucu önlemleri alarak özenle paketledim. Buna rağmen Trendyol Express kargo sürecinde ürünlerim zarar gördü ve gönderi bana iade edildi. Pakette toplam 1 bardak, 2 kupa ve 2 saklama kabı kırılmış durumdaydı ve yaklaşık 175 TL tutarında maddi zarara uğradım.

03.01.2026 tarihinde Dolap üzerinden tazmin süreci başlattım ancak zararım karşılanmadı. Dolap müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, sorumluluğun Trendyol Express’e ait olduğunu, kargo firmasının da tazmin etmeyi kabul etmediğini söyleyerek yardımcı olamayacaklarını ilettiler. Dolap platformu satışlardan yüksek oranda komisyon alırken, ürün zarar gördüğünde tüm sorumluluğu yalnızca kargo firmasına yüklemesini adil bulmuyorum ve bu durumdan ikinci kez mağdur ediliyorum.

Sp02655546734 takip numaralı gönderime ilişkin tazmin talebimin Dolap ve Trendyol Express tarafından birlikte ele alınarak yeniden değerlendirilmesini, kırılan ürünler nedeniyle oluşan 175 TL’lik zararımın tarafıma ödenmesini talep ediyorum. Sorumluluğun Dolap’ta mı yoksa Trendyol Express’te mi olduğuna artık ben karar veremiyorum, bu nedenle mağduriyetimin giderilmesini ve sürecin müşteri lehine sonuçlandırılmasını rica ediyorum.