Kargo Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetlerinin Tekrarlayan Çözüm Talepleri

28 Aralık’ta Trendyol üzerinden bir ürün sipariş ettim. Aynı gün, yaklaşık 5 dakika sonra aynı mağazadan farklı bir ürün daha aldım. İkinci siparişim belirtilen teslimat süresi içinde Trabzon Ortahisar’daki adresime sorunsuz şekilde ulaştı, ancak ilk siparişime ait ************** numaralı kargo Trendyol Express ile İstanbul transfer merkezinde 4 gün boyunca hiçbir hareket olmadan bekledi.

Bu süreçte defalarca kargo firması ve müşteri hizmetlerini arayarak çözüm talebi oluşturdum. Talebim sonrasında sistemde “kargo yolda” olarak görünmesine rağmen kargo hâlâ elime ulaşmadı. Üstelik her aradığımda yeni bir çözüm talebi açılıyor ve bu kez de onu beklemem gerektiği, 6 iş günü içinde çözümleneceği söyleniyor. 2 Ocak olarak belirtilen son teslim tarihinin üzerinden 6 gün geçti, ancak hâlâ ürünümle ilgili net bir bilgi verilmiyor, sadece tekrar tekrar talep açarak süreç uzatılıyor.

Bugün de tekrar müşteri hizmetleriyle görüştüm ve yine yeni bir çözüm talebi oluşturulduğu, 6 iş günü daha beklemem gerektiği söylendi. Sürekli oyalanmak, net bir açıklama yapılmaması ve ürünümün hâlâ teslim edilmemesi nedeniyle mağdur oldum. Siparişimin acilen bulunup tarafıma teslim edilmesini veya net bir açıklama yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.