Trendyol Müşteri Hizmetlerinden Teslim Edilmeyen Sipariş Ve Umursamaz Tutum

Trendyol üzerinden Mobetto satıcısından 7 Mayıs’ta “Lara 1/1 s minderli bahçe balkon takımı” siparişi verdim. Sipariş numaram 11208797060 ve sistemde tahmini teslim tarihi 4 Haziran olarak görünüyordu. Ancak ürünüm bir aydır elime ulaşmadı.

1 Haziran’da Trendyol Asistan üzerinden kargonun hâlâ verilmemesiyle ilgili destek talebinde bulundum, ardından satıcıya yazdım. Bunun üzerine satıcı kargo şirketini değiştirdi ve ürünü yeni kargo firmasına 1 Haziran’da teslim etti. 1’inden 3’üne kadar kargo takipte sadece “teslim alındı” olarak göründü, herhangi bir hareket olmadı. Bugün 4 Haziran olmasına rağmen ürünüm yine teslim edilmedi, kargo hâlâ “teslim alındı” durumunda görünüyor.

Trendyol müşteri hizmetlerini aradığımda ise kargo firmasıyla görüşmem gerektiği, gün sonunda tekrar aramam gerektiği, şu an işlem yapılamadığı ve ürünle ilgili daha fazla bilgilerinin olmadığı şeklinde geçiştiren yanıtlar aldım. Görüşme yaptığım müşteri temsilcisi E** isimli kişinin de dalga geçer gibi son derece rahat ve umursamaz tavırları beni ayrıca çok rahatsız etti. Ürünün bugün teslim edilmeyeceği aslında net olmasına rağmen, şimdiden herhangi bir kayıt açılmadı ve çözüm üretilmedi. Daha önce de aynı siparişle ilgili bir şikayet oluşturmak zorunda kalmıştım.

Hem bir aydır teslim edilmeyen ürünüm için acil olarak teslimatın sağlanmasını hem de bu süreçte kayıtsız ve çözümsüz kalan Trendyol müşteri hizmetleri ve özellikle görüştüğüm temsilcinin tutumuyla ilgili şikayetimin dikkate alınmasını talep ediyorum.