Kapıma Bırak Seçeneği Çalışmıyor, Teslimatta Sürekli Mağdur Oldum

Gaziantep Oğuzeli’ne taşındığımdan beri Trendyol Express ile ciddi teslimat problemleri yaşamaya başladım. Taşınmadan önce aynı kargoyla hiçbir sıkıntım yokken, burada özellikle kapıma kadar teslimat konusunda sürekli mağdur oluyorum. Evde olduğum zamanlarda paketleri kendim teslim alıyorum, evde olmadığım ya da müsait olmadığım günlerde ise uygulamadan özellikle “kapıma bırak” seçeneğini işaretliyorum.

Bu seçeneğe rağmen paketlerim kapıma bırakılmak yerine ya apartman asansörüne bırakılıyor ya da kurye, yukarı çıkma zahmetine bile girmeden dış kapıdan geri dönüyor. Daha önce iyi niyetle çocuklarımla birlikte asansörle aşağıya kadar inip paketleri kuryeye teslim ettiğim çok oldu; sıcaktır, soğuktur, yoğunluktur diyerek anlayış göstermeye çalıştım. Ancak bu durum süreklilik kazandı ve okullar açıldığından beri, yaklaşık beş aydır, evde olmadığım günlerde neredeyse her seferinde aynı sorunla karşılaşıyorum.

Uygulama asistanıyla ve müşteri hizmetleriyle de görüştüm; ancak asistan “hiçbir şey yapamıyoruz” deyip görüşmeyi sonlandırıyor, müşteri hizmetlerini aradığımda ise doğrudan problem yaşadığım kurye hatta çıkıyor ve somut bir çözüm sunulmuyor. Teslimat seçeneğinde açıkça “kapıma bırak” ibaresi olmasına rağmen buna uyulmaması hem güvenimi sarsıyor hem de beni sürekli mağdur ediyor.

Benim tek beklentim, kuryenin işini hakkıyla yapması, kimsenin hakkına girmemesi ve iyi niyetin suistimal edilmemesidir. Eğer mümkünse bu bölgede farklı bir kurye görevlendirilmesini ve siparişlerimin gerçekten kapıma kadar getirilmesini talep ediyorum. İşini düzgün yapan insanların mağdur edilmediği, müşterilerin de bu şekilde sorunlar yaşamadan teslimat alabildiği bir düzen kurulmasını istiyorum.