İptal Edilen Siparişte Kuryenin Nakit Baskısı Ve Farklı Ücret Talebi

22.07.2026 Çarşamba günü saat 17.05'te Trendyol GO üzerinden Kyoto Sushi A** K**** şubesinden #11438057148 numaralı siparişi verdim. Siparişim yaklaşık bir buçuk saat boyunca teslim edilmedi; saat 18.30 civarında hâlâ gelmeyince işe geç kaldığım için uygulama üzerinden siparişi iptal ettim.

İptal işleminden yaklaşık beş dakika sonra kurye kapıya gelip siparişi bıraktı. Ardından tekrar kapıya gelerek siparişi iptal ettiğimi, ürünlerin ücretini restoranın nakit olarak istediğini, toplam 825 TL olduğunu, istersem 25 TL'yi kendisinin karşılayacağını, bana 800 TL'nin yeterli olduğunu söyledi. Zaten uygulamada sipariş tutarı 799 TL görünürken benden 825 TL talep edilmesi ve pazarlık yapılır gibi konuşulması son derece rahatsız ediciydi. Nakit ödeme yapamayacağımı belirttim; bunun üzerine ürünleri benden geri istedi ve ben de ürünleri iade ettim.

Daha sonra Trendyol müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, böyle bir nakit talebinin ve kurye baskısının hiçbir hakları olmadığını, uygulama üzerinden iptal edilen bir sipariş için bu şekilde kapıya gelip para istenemeyeceğini belirttiler. Buna rağmen kurye toplam iki kez kapıma gelerek benden nakit ödeme konusunda ısrarcı oldu ve “ya nakit verin ya ürünleri verin” şeklinde beni sıkıştırdı. Hem farklı ücret istenmesi hem de kapıma gelinip baskı yapılması nedeniyle kendimi hem mağdur hem de tedirgin hissediyorum.

Bu davranıştan son derece rahatsız oldum ve konuyla ilgili gerekli yerlere şikayetimi ilettim. Eğer bu talep restorandan geldiyse restoranın, kurye kendi inisiyatifiyle hareket ettiyse kuryenin bu tutumunun kabul edilemez olduğunu düşünüyorum. Hem Kyoto Sushi A** K**** şubesinin hem de Trendyol GO’nun bu durumu detaylı şekilde inceleyerek gerekli araştırmayı yapmasını, sorumlu olanın hakkında gereken yaptırımı uygulamasını, tekrarının önlenmesi için gerekli tedbirleri almasını ve yaşadığım mağduriyetin uygun şekilde telafi edilmesini talep ediyorum.