İade Ücreti Geri Ödenmemesi Ve Müşteri Hizmetlerinin Cevapsızlığı

Trendyol platformu üzerinden yapmış olduğum alışveriş sonrasında, Adidas vl court base ıd3711 beyaz günlük sneaker ürünü yasal süresi içinde iade etmek üzere kargoya teslim ettim. Yaklaşık 5 hafta önce teslim ettiğim bu iade kargosuyla ilgili olarak 20 Mayısta kargo firması Trendyol Express, paketin kayıp ve iade durumunu resmi olarak onaylamış durumdadır. Sistemde 20 Mayıs tarihinde 10497274447 numaralı teslimat için “İade Kargo” talebi oluşturulmuş olmasına rağmen, haftalardır hiçbir ücret iadesi yapılmamıştır.

Canlı yardım üzerinden defalarca iletişime geçmeme rağmen süreç, sürekli “inceleme devam ediyor” denilerek baştan savma cevaplarla geçiştirilmiştir. Eklediğim ekran görüntülerinden de görülebileceği üzere, müşteri temsilcileri profil bilgilerimi dahi kontrol etmeden, kargonun hâlâ bende olup olmadığını sordukları anlar bile olmuştur.

Son olarak 22 Haziran tarihinde sisteme girdiğimde, önceki haklı iade talebimin sonuçlandırılmadığını, bunun yerine konuyla tamamen alakasız “Yanlış Kişiye Teslimat” başlığı altında yeni bir talep açıldığını ve çözüm süresinin yeniden sıfırlanarak 4 gün sonraki bir tarihe ertelendiğini gördüm. Kendi kargo firmalarının onayladığı iade sürecini, kendi iç bürokrasileri ve hatalı sistem kayıtları nedeniyle haftalardır sürüncemede bırakmaktadırlar.

Haftalardır yaşanan bu mağduriyetin ivedilikle sonlandırılmasını, müşteri hizmetleri süreçlerindeki bu ciddiyetsizliğin giderilmesini ve yasal olarak hakkım olan ücret iadesinin hiçbir kesinti yapılmadan hesabıma derhal yatırılmasını talep ediyorum.