Kargo Bilgi Eksikliği, Sipariş İptali Ve İade Sorunu

Trendyol üzerinden 28 Nisan tarihinde vermiş olduğum 7330031497948374 numaralı siparişim Trendyol Express ile gönderildi. Kargom yaklaşık 10 gün boyunca Kırıkkale’de beklemesine rağmen bu süreçte tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı, ürün de teslim edilmedi.

Bu süre zarfında Trendyol müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Görüşmelerde siparişimin iptal edilemeyeceği, kargonun dağıtımda olduğu söylendi. Ancak sonrasında kargo şirketi Trendyol Express kaynaklı bir aksilikten dolayı gönderinin iptal edildiği ve iade sürecine alındığı ifade edildi. Ne bu iade sürecinden önce bana bilgi verildi ne de iadenin net ve açık bir gerekçesi tarafıma iletildi. Hatta görüştüğüm müşteri temsilcilerinin bile iade sürecinden haberdar olmaması, Trendyol ile Trendyol Express arasında ciddi bir iletişim kopukluğu olduğunu göstermektedir.

Şu an sistem üzerinden iade talebi oluşturamıyorum, bu konuda da tarafıma bir çözüm sunulmuyor. Ürün bana hiç ulaşmadığı halde ücret iadesi de henüz yapılmadı. Hem zaman hem de maddi olarak mağdur edilmemi, bu büyüklükte bir platform için kesinlikle kabul edilebilir bulmuyorum.

Yaşadığım bu sorunla ilgili olarak, öncelikle siparişimin ve kargo iade sürecinin hangi nedenle iptal edildiğinin tarafıma açık ve net bir şekilde yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum. Ayrıca sistem üzerinden iade işlemlerimin başlatılmasını ve ürün bedelinin en kısa sürede eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini istiyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.