İade Sürecindeki Karışıklık Ve Yanlış Ürün Gönderimi Nedeniyle Ücret İadesi Alınamaması

Trendyol üzerinden, 1082618880876 sipariş numarasıyla Mango markasına ait 4 adet bluz satın aldım. Ürünler tarafıma ulaştıktan sonra 4 bluzdan yalnızca 1 tanesini elimde tuttum. Diğer 3 bluzu ise ürünleri beğenmediğim ve kalitelerini uygun bulmadığım için iade ettim.

İade etmek istediğim 3 ürünü ayın 10’unda Trendyol Express kuryesine teslim ettim. Ancak daha sonrasında kargo hareketlerini kontrol ettiğimde, gönderimin yaklaşık 4 gün boyunca şubede beklediğini gördüm. Bu durumdan şüphelenerek Trendyol üzerinden müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ve kargomun neden hâlâ yola çıkmadığını, gönderimde herhangi bir problem olup olmadığını sordum. Tarafıma herhangi bir sorun olmadığı ve kargonun normal şekilde ilerlediği bilgisi verildi.
Ancak yaklaşık ayın 17’sinde tarafıma ulaşan bilgilendirmede, benim Mango’ya iade ettiğim 3 bluz yerine kargo paketinin içerisinde başka bir markaya ait bir pantolon bulunduğu söylendi. Bu ürün kesinlikle tarafımdan gönderilmemiştir. Ben söz konusu kargonun içerisine başka bir markaya ait herhangi bir ürün koymadım. Benim tarafımdan kargoya teslim edilen ürünler, ilgili sipariş numarasına ait 3 adet Mango bluz. Özellikle belirtmek isterim ki, ürünü Trendyol Express kuryesine teslim ettiğim andan itibaren kargonun içerisindeki ürünün taşınması, şubede bekletilmesi, ayrıştırılması, aktarılması ve satıcıya ulaştırılması benim bilgim ve kontrolüm dışındadır. Benim kargoyu teslim ettiğim aşamadan sonra gönderinin hangi işlemlerden geçtiğini bilmem veya kontrol etmem mümkün değildir.
Dolayısıyla kargonun teslim alınmasından sonraki süreçte ortaya çıkan ve tarafıma ait olmayan bir ürünün gönderinin içerisinden çıkmasının sorumluluğunun doğrudan bana yüklenmesini kesinlikle kabul etmiyorum.
Yaşanan bu durum nedeniyle ciddi şekilde mağduriyet yaşamaktayım. Hem iade ettiğim 3 adet Mango bluzun yaklaşık 3.000 TL tutarındaki ücret iadesi gerçekleşmemiş, hem de daha sonra tarafıma benim göndermediğim bir ürün gönderilmiştir. Kutaf markasına ait jean da kaybolmuş ürünlerde karışıklık olmuştur muhtemelen. Mağduriyetimin giderilmesini talep etmekteyim. Dolayısıyla yaşanan süreçte mağdur edilen taraf olmama rağmen, herhangi bir kusurum bulunmadığı halde sorumlu tutulmuş durumdayım. Hem yaklaşık 3.000 TL tutarındaki Mango ürünlerinin ücret iadesini alamadım hem de hesabım askıya alınarak Trendyol üzerinden işlem yapmam engellendi. Trendyol üzerinden 11569298917 sipariş no ile Mango markasına ait 4 adet bluz satın aldım ve beğenmediğim 3 ürünü iade etmek için ayın 10’unda Trendyol Ekspres ile kargoya verdim. İade paketim 14–15’i gibi işleme alındıktan sonra, sistemde iade paketinde bana ait olmayan farklı bir ürün olduğu ve bu nedenle iadenin kabul edilmeyeceği bilgisi verildi. Gönderdiğim bluzların yerine sanki başka birine ait ürün varmış gibi işlem yapılmış.
Trendyol tarafından bana 7330036990324922 iade kodu verildi ve yaklaşık 3 bin TL tutarındaki bu siparişime ait iade talebim, ürünlerin firmaya ait olmadığı gerekçesiyle reddedildi. Oysa ürünleri Trendyol üzerinden aldım, kargolama ve iade sürecindeki karışıklık tamamen Trendyol Ekspres kaynaklı olmasına rağmen mağduriyet benim üzerime bırakılıyor.