Trendyol’da Yanlış Ürün Teslimi Ve İade Reddi Sebebiyle 1999,98 TL Geri Ödeme Talebi

Trendyol üzerinden Mango markasından iki adet pantolon satın aldım, bedenleri büyük geldiği için ürünleri iade ettim. Bulunduğum ilçedeki Trendyol Express kargo şubesinde paketimi kontrol ettirdim, benim teslim ettiğim paketin doğru şekilde kamyona yüklendiği, yani kargo tarafında çıkışta bir hata olmadığı söylendi. Ancak operasyon merkezlerinde paketler karıştırılmış ve Mango’ya benim ürünlerim yerine başka bir müşterinin ürünleri teslim edilmiş.

Bu hata tamamen Trendyol ve kendi kargo süreçlerinden kaynaklanmasına rağmen, Mango tarafı iade talebimi reddetti ve bana başkasının ürününü geri göndereceklerini, benim de o ürünü kamera kaydıyla tespit edip onlara göndermem gerektiğini ilettiler. Yani ben her adımı doğru şekilde yapmış olmama rağmen, hem yanlış ürün teslim ediliyor hem de bütün yük ve ispat yükümlülüğü benim üzerime bırakılıyor.

Uygulama üzerinden Trendyol müşteri hizmetleriyle defalarca yazıştım, ancak ilgilenmiyorlar, sadece kayıt açıp kendi kargo firmalarından görüntü talep etmiyorlar. Kendi iç süreçlerindeki bu karışıklığı çözmek için hiçbir somut adım atılmadığını görüyorum.

1999,98 TL tutarındaki bu alışveriş için, tamamen kendi hatalarından kaynaklanan bu karışıklık nedeniyle mağdur edilmek istemiyorum. Ürünleri zamanında ve doğru şekilde iade ettiğim halde, iademi reddetmeleri ve başkasının ürünüyle uğraşmak zorunda bırakılmam sebebiyle, sipariş numarası 11555193878 için 1999,98 TL tutarındaki bedelin en kısa sürede hesabıma iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.