İade Süreci Takip Edilmiyor Ve Para İadesi Yapılmadı

20 Mayıs’ta Trendyol üzerinden Muhtar Sandalye satıcısından masa ve 4 sandalye takımı satın aldım. Ürün tarafıma Horoz Lojistik ile getirildi ancak kutu dağılmış, açılmış ve kötü durumda olduğu için teslim almayıp iade ettik. Trendyol uygulamasında 02.06.2026 tarihinde “gönderi teslim alındı” olarak görünüyor, yani iade ürün kargo tarafından teslim alınmış durumda.

Buna rağmen 10.06.2026 tarihi itibarıyla ürün hâlâ Horoz Lojistik’in dağıtım şubesinde görünmesine rağmen süreç ilerlemiyor. Horoz Lojistik’i aradığımda yoğunluktan bahsedilip geçiştiriliyorum, net bir bilgi ve çözüm sunulmuyor. Trendyol müşteri hizmetleri ise 08.06.2026 tarihinde sadece “çözüm süreci başlatıldı, 6 gün beklemeniz gerekiyor” demekle yetindi, sonrasında yine hiçbir somut bilgi verilmedi. Sürekli “üzgünüz” denilerek oyalandığımı hissediyorum.

Ben ürünümü zaten hasarlı geldiği için teslim almadım, ürün iade sürecinde ve şu anda tamamen paramın derdindeyim. Horoz Lojistik’in ürünü şubede bekletmesi ve Trendyol’un süreci takip etmeyip sadece özür dilemesi nedeniyle mağdur durumdayım. İade ürün 02.06.2026’da teslim alınmış olmasına rağmen hâlâ para iadem gerçekleşmedi.

Trendyol’dan ve Horoz Lojistik’ten, iade sürecimin acilen sonuçlandırılmasını ve ürün bedeli iade ücretimin bir an önce hesabıma yatırılmasını talep ediyorum. Sürekli bekletilmek ve net bir çözüm sunulmaması müşteri memnuniyetini tamamen hiçe saymaktır.