İade Paketi Tek Ürün Olarak İşlendi, Diğer Ürün Kayıp

Trendyolmilla üzerinden aldığım iki ürünü Trendyol Express kargo ile teslim aldım. Daha sonra bu ürünleri iade etmek için 21 Temmuz’da iade talebi oluşturdum ve 22 Temmuz’da iade ürünleri kargo tarafından alındı. İki ürünü de aynı pakete koyarak göndermeme rağmen ürünlerden sadece biri için iade onaylandı, diğer ürünün iadesi ise reddedildi. Uygulamada da ilgili ürün için iade reddedildi ibaresi ve 7330034619509965 iade kodu görünmektedir.

İadenin neden reddedildiğini öğrenmek için müşteri hizmetlerini aradığımda, paketten tek ürün çıktığını, diğer ürünün pakette bulunmadığını söylediler ve kargo firmasıyla görüşmem gerektiğini, kargo sürecinde kaybolmuş olabileceğini belirttiler. Bunun üzerine Trendyol Express müşteri hizmetlerini aradım, kayıt açıp araştırma yapacaklarını ve dönüş sağlayacaklarını söylediler; ancak iki gün geçmesine rağmen kimse bana geri dönüş yapmadı.

Daha sonra tekrar aradığımda ürünümün Gebze’de olduğunu, Gebze şubesinde beklemede göründüğünü ve en kısa sürede yönlendirileceğini ifade ettiler. Buna rağmen ne ürünüm yönlendirildi ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Bugün tekrar aradığımda ise sadece talepte bulunulduğunu ve beklemem gerektiğini söylemekle yetindiler. İade sürem bitmek üzere ve iki gün sonra sürem dolacak, bu nedenle hiçbir kusurum olmamasına rağmen boş yere paramın yanmasından endişe ediyorum.

Her iki ürünü de aynı pakete koyarak göndermiş olmama rağmen sistemde sanki tek ürün gönderilmiş gibi işlem yapılması ve süreç boyunca net bir çözüm ya da bilgilendirme sağlanmaması nedeniyle mağdur oldum. Kayıp görünen ürünümün bir an önce bulunarak iade sürecinin tamamlanmasını ve ilgili ürün için de ödediğim tutarın iadesinin yapılmasını talep ediyorum.