İade Kargosunun Yanlış Firmaya Gönderilmesi Ve Ücretin Geri Ödenmemesi

Trendyol üzerinden Rosso marka, kemer detaylı tulum sipariş ettim. Siparişimi 23 Mayıs tarihinde verdim. Ürünü iade etmek istediğimde Trendyol Express kargo adresten teslim aldı, aynı anda başka bir ürünüm daha iade edildi ve o üründe hiçbir sorun yaşanmadı. Ancak bu tulum için olan iade kargom, satıcı Moda Durağı firmasına gitmesi gerekirken, hataen DeFacto firmasına gönderilmiş.

Trendyol, iade kargosunun yanlış firmaya gönderilmesi ve ürünün kaybolması sonucunda, satıcıya ulaşamadığını ve bu nedenle ücret iadesi yapamayacağını belirten bir e‑posta gönderdi. Mailde, DeFacto satıcısına ulaşamadıkları ve satıcının talepleri doğrultusunda aksiyon almadığı için iademin gerçekleştirilemediği, istersem yasal yollara başvurabileceğim yazıyor. Bu durum tamamen kargo ve yönlendirme süreciyle ilgili bir hata olmasına rağmen ürün bedeli tarafıma iade edilmiyor.

Konuyla ilgili Trendyol müşteri hizmetlerini de aradım. Kargonun gönderildiği firmayla görüşeceklerini, ürünün bana geri gönderileceğini, ürün elime ulaştıktan sonra yeniden iade süreci başlatmam gerektiğini söylediler. Ancak bugüne kadar ne ürün bana geri gönderildi ne de ücret iadem yapıldı, süreç hâlâ çözümsüz durumda.

Sipariş numaram 11257800606’dir. Satıcı veya kargo sürecindeki hatalardan kaynaklanan bu mağduriyetimin giderilmesini ve tulum için ödediğim ücretin eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.