Yanlış Markalı Ceket Gönderildi, İade Talebim Reddedildi

Trendyol üzerinden DeFacto satıcısından 11242832283 sipariş numarasıyla yaklaşık 949,99 TL tutarında deri ceket siparişi verdim. Siparişimi 17 Mayıs’ta oluşturdum, ürün 22 Mayıs’ta teslim edildi. Ancak gelen ürün, ilandaki görselle ve açıklamayla hiçbir şekilde uyuşmayan, markası da tamamen farklı bir ceket olarak elime ulaştı.

Ben de Trendyol uygulaması üzerinden iade süreci başlattım, iade kargo kodu alarak ürünü geri gönderdim. Bugün tarafıma “Siparişine ait ürünün kontrol edilmiş ve firmaya ait olmadığı tespit edilmiştir. Bu sebeple iade işlemini gerçekleştiremediğimizi ve ürünü sana geri göndereceğimizi bildirmek isteriz. İade talebinin devam etmesi halinde yeni bir iade kodu alarak doğru firmaya gönderimini yapabilirsin.” şeklinde bir mesaj gönderildi. Zaten şikayet ettiğim konu bana yanlış ve farklı bir markaya ait ürün gönderilmiş olmasıyken, ürünün “firmaya ait olmadığı” gerekçesiyle iadenin reddedilmesi ve “doğru firmaya gönderin” denmesi mağduriyetimi daha da artırmıştır. Ben yanlış gönderilen ürünü hangi firmaya, neye göre iade edeceğimi bilemiyorum.

Bu süreçte Trendyol ve DeFacto müşteri hizmetleriyle de görüştüm, iade ürünü tekrar elime ulaştığında destek kaydına görselleri ekleyerek yeniden iade süreci başlatabileceğim söyleniyor. Ancak ilk baştan beri satıcının bana yanlış ve farklı bir ürünü göndermesi nedeniyle hiçbir şekilde bu ürünü kabul etmek istemiyorum.

Yanlış ürün gönderilmesi ve sonrasında iade talebimin “firmanıza ait değil” gerekçesiyle reddedilmesi nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini, gönderilen hatalı ve farklı ürünü almak zorunda bırakılmadan siparişime ilişkin 949,99 TL tutarındaki ödemenin tarafıma eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum.