İade İşlemi Karışıklığı Ve Kargo Hatası Nedeniyle Ödenen Ücret İadesi Yapılmadı

Trendyol üzerinden Event marka çift akrilik Marker kalemi 60’lı set satın aldım. Bu alışveriş için toplam 1.370,07 TL ödeme yaptım. Ürünler yanlış geldiği için 24 Nisan tarihinde iade kodu oluşturdum. Aynı zamanda brl Textil firmasından aldığım tayt için de 611406282234 iade kodu ile ayrı bir iade talebi açtım. Kargo görevlisi eve geldiğinde hem kalemleri hem taytı aldı ancak karışıklık yaparak aldığım taytı Event satıcısına, kalemleri ise taytın satıcısı olan Bijoux Uniques’e göndermiş.

Trendyol sisteminde kalemler için oluşturduğum 7330032025498767 numaralı iade kodu ürünler yanlış yere gittiği ve teslim edilmediği için kullanılamıyor. Trendyol Express kargo firması süreci yönetemedi, ürünler ortada kaldı. Diğer taraftan kalemler için 11126611589 numaralı siparişe ait ürünün, firma tarafından kontrol edildiği ve satıcıya ait olmadığı gerekçesiyle tekrar bana gönderileceği bilgisi verildi; ancak ürün bana geri gönderilmedi, hâlâ elime ulaşmadı.

Bu süreçle ilgili Trendyol müşteri hizmetleriyle iki kez görüştüm, her seferinde “netleştireceğiz” denmesine rağmen herhangi bir sonuç alamadım ve sorun çözülemedi. Hem kargo hatası hem de sistemsel karışıklık sebebiyle kalemler ortada yok ve ödediğim ücret boşa gitmiş durumda.

Yaşanan bu hata ve süreç yönetimindeki aksaklıklar nedeniyle, sadece kalemler için ödediğim tutarın tarafıma eksiksiz ve hızlı bir şekilde iade edilmesini talep ediyorum.