İade Edilen Ürün Yerine Yanlış Ürün Gönderildi Ve Para İadesi Yapılmadı

22.08.2026 tarihinde Trendyol üzerinden Tefal ty6973 X-Pert 3.60 Flex model ürünü 9.248,93 TL bedelle satın aldım. Ürün, 10788058723 teslimat numarası ile 24.08.2026 tarihinde Trendyol Express aracılığıyla tarafıma teslim edildi.

Ürünü teslim aldıktan sonra 25.08.2026 tarihinde iade etme kararı alarak Trendyol üzerinden iade işlemini başlattım ve bana verilen 7330036289172272 numaralı iade kodu ile ürünü Trendyol Express kargo görevlisine teslim ettim. Ürünü, Trendyol’un belirlediği iade adımlarına ve sürecine tamamen uygun şekilde kargoya verdim.

Buna rağmen iade sürecinin devamında tarafıma, satın alıp iade ettiğim ürünle hiçbir ilgisi olmayan farklı bir ürün gönderildi. Tarafımdan Trendyol Express’e teslim edilen ürün ile bana geri gönderilen ürün aynı değildir. Burada özellikle Trendyol Express kargo sürecinde bir karışıklık, kayıp ya da yanlış yönlendirme olduğunu düşünüyorum.

Yaşanan bu durum üzerine hem Trendyol müşteri hizmetleri hem de Trendyol Express müşteri hizmetleri ile defalarca görüşerek durumu anlattım, destek ve şikayet kayıtları oluşturdum. Trendyol Express tarafından bana yazılı olarak, şikayetimle ilgili bir araştırma başlatıldığı ve en kısa sürede tarafıma dönüş yapılacağı iletildi. Ancak tüm bu başvurulara ve geçen zamana rağmen satın almış olduğum ve usulüne uygun şekilde iade ettiğim ürünün bedeli olan 9.248,93 TL tarafıma iade edilmemiştir.

Ürünü, Trendyol’un iade politikalarına uygun biçimde, Trendyol Express kargo firması üzerinden geri göndermiş olmama rağmen, kargo sürecinde yaşanan kayıp, karışıklık veya yanlış ürün tesliminden tüketici olarak benim sorumlu tutulmam adil değildir. İade işlemini başlattığıma ve ürünü Trendyol Express’e teslim ettiğime dair kayıtların Trendyol ve Trendyol Express sistemlerinden kolaylıkla teyit edilebileceğini düşünüyorum.

Tüm bu nedenlerle, Trendyol ve özellikle iade sürecinden sorumlu Trendyol Express kargo firması tarafından, tarafımdan usulüne uygun şekilde iade edilen ürünün akıbetinin ayrıntılı biçimde araştırılmasını, iade sürecindeki hatanın tespit edilerek giderilmesini ve 9.248,93 TL tutarındaki ürün bedelinin ivedilikle tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.