Hasarlı Ve Eksik Ürün Teslimatı Sonrası Yetersiz Destek

Trendyol Express üzerinden 9903285825 teslimat numaralı gönderimim, 6 Kasım 2025 tarihinde İstanbul Kartal’daki adresime hasarlı bir şekilde bırakılıp gidildi. Kargo görevlisi teslim kodu bile sormadan kapının önüne paketi bırakıp ayrılmış. Paketi gördüğümde kolinin bariz şekilde hasarlı olduğunu fark ettim. Bana yüz yüze teslim edilseydi, bu durumda kesinlikle teslim almayacak ve tutanak tutulmasını isteyecektim.

Paketin içinde bir kaban ve iki adet bluz bulunması gerekiyordu, ancak bluzlar kayıptı. Hem ürünler eksik hem de koli hasarlı olmasına rağmen teslimat, sanki sorunsuz yapılmış gibi sistemde görünüyor. Bu durum karşısında Trendyol Express ile iletişime geçtim, şikayet kaydı oluşturduklarını söylediler. Ancak ardından “Bizde eksiksiz teslim edildi görünüyor” denilerek konu hiçbir şekilde araştırılmadan kapatıldı.

Hasarlı ve eksik gelen bir kargo için sorumluluk almayan, teslimat anında ne kod soran ne de tutanak tutan bu yaklaşım sebebiyle mağdur edildim. Kayıp olan ürünlerim ve hasarlı teslimat nedeniyle ilgili sipariş için ödediğim ücretin eksiksiz şekilde iadesini talep ediyorum ve bu sürecin yeniden incelenmesini istiyorum.