Eksik Ürün Ve Yanıltıcı Bilgilendirme

30 Mayıs 2026 tarihinde saat 20:40’ta Trendyol GO uygulaması üzerinden Köfteci Yusuf Kocaeli Kartepe Emek Evler şubesinden sipariş verdim. Burger (Tek Köfte) Dört Dörtlük menü teslim edildi ancak Burger (Çift Köfte) Dört Dörtlük menü ve acı ezme sos hiç teslim edilmedi. Toplam tutar 1015 TL görünmesine rağmen uygulamanın ilk sipariş indirimi sayesinde 665 TL ödeme yaptım.

Eksik ürünler için önce Köfteci Yusuf müşteri hizmetlerini aradım, ancak sipariş Trendyol GO üzerinden verildiği için ilgilenmediklerini söylediler. Ardından Trendyol GO müşteri hizmetleri ile görüştüğümde ise şubenin “ürünleri teslim ettik” dediği iletildi. Ben, tahmine dayalı cevaplar yerine şube ile gerçekten görüşülmesini ve net bilgi alınmasını istediğimde, tekrar şube ile konuşulduğu ve yine “teslim edildi” denildiği söylendi. Oysa eksik ürünler hiç gelmediği için şubenin doğru bilgi vermediğini düşünüyorum.

Eksik ürünler için Trendyol GO üzerinden ücret iadesi talebi oluşturdum ve ürün değerlendirme kısmında da durumu ayrıntılı yazdım. Buna ek olarak, Köfteci Yusuf müşteri temsilciliğinin ilgili şube ile gerçekten konuyu araştırmasını, Trendyol GO müşteri hizmetlerinin müşteriyi tahminlerle oyalamak yerine gerekli kontrolleri yaparak işini düzgün şekilde yürütmesini ve Kocaeli Kartepe Emek Evler şubesinin bu hata ve yanlış bilgilendirme için tarafıma bir özür ve geri dönüş yapmasını talep ediyorum.