Dolap Ve Trendyol Express’te Kayıp Saç Maşası Ve Yanlış Etiketli Paket

İstanbul da yaşıyorum ve Dolap uygulaması üzerinden sattığım Arzum Lisa saç maşası ile ilgili ciddi bir sorun yaşıyorum. Ürünü yaklaşık 600 TL’ye sattım, satıştan bana 355 TL kalacaktı. Ürünü 31 Ekim Cumartesi günü Trendyol Express aracılığıyla kargoya verdim. Ancak 2 Kasımda alıcıya saç maşası yerine bir çay süzgeci ulaşmış.

Alıcıya giden pakette, başka bir kişinin Trendyol’dan satın aldığı çay süzgeci bulunuyormuş ve bu paketin üzerine Dolap ürün etiketi yapıştırılarak benim alıcımın adı yazılmış. Yani tek bir pakette iki farklı isim yer alıyor ve bu karışıklık nedeniyle benim gönderdiğim saç maşası ortadan kaybolmuş durumda. Bu süreçte mail yoluyla Dolap ile iletişime geçtim, onlar beni uygulamaya yönlendirdi, uygulamada ise detaylı şikayet yazabileceğim bir alan bulamıyorum, sadece otomatik cevap veren canlı asistan kısmına ulaşabiliyorum.

Alıcı iade sürecinde bir mağduriyet yaşamadı, iadesini onayladım, fakat ortada benim ürünüm yok. Ben Dolap ve Trendyol Express’ten, kargo sürecinde kaybolan saç masamın bulunmasını ve tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. Ürünüm bulunamıyorsa da uğradığım maddi kaybın tarafıma eksiksiz olarak ödenmesini istiyorum.