Dolap Ve Trendyol Express Kargo Hasarı İçin Yetersiz 30 TL Tazminat

22/10/2026 tarihinde Dolap uygulaması üzerinden gerçekleştirdiğim satış kapsamında bir paketi Trendyol Express kargoya teslim ettim. Daha sonra tarafıma gönderinin taşıma sırasında hasar gördüğü ve kargonun iade edileceği bilgisi verildi. Ancak aradan geçen süreye rağmen kargom tarafıma iade edilmedi ve gönderinin şu anda nerede olduğuna ilişkin bana açık ve tatmin edici bir açıklama yapılmadı.

Dolap, yaşadığım sorunu yalnızca satış bedeli olan 30 TL üzerinden değerlendirerek hesabıma 30 TL’lik kupon tanımladı. Oysa paketin içerisinde yaklaşık 2.500 TL değerinde bir eşya bulunuyordu ve bu nedenle 30 TL’lik kupon uğradığım zararı kesinlikle karşılamamaktadır. Hem kargonun hasarlı olduğu belirtilmesine rağmen tarafıma neden iade edilmemesi hem de içindeki ürünün akıbetinin belirsiz kalması benim açımdan ciddi bir mağduriyet oluşturmuştur.

Kargoyu teslim alan taşıyıcı veya işlem yapan birim gönderinin hasar gördüğünü tespit etmişse, bu durumla ilgili bir hasar ya da kayıp tutanağının bulunması ve bana sunulması gerektiğini düşünüyorum. Ayrıca iade süreci başlatıldığı ifade edilmesine rağmen gönderinin neden bana ulaşmadığının ve bu süreçte kargonun nerede tutulduğunun açıklanmasını talep ediyorum. Şu anda kargomun ve içindeki yaklaşık 2.500 TL değerindeki eşyanın nerede olduğu konusunda somut bir bilgi alamıyorum.

Dolap’ın yalnızca 30 TL’lik kupon tanımlayarak konuyu kapatmak istemesini kabul etmiyorum. Ben hem Trendyol Express’in hem de Dolap’ın bu olayı birlikte ele alarak kargonun akıbetini netleştirmesini, varsa hasar veya kayıp tutanağını benimle paylaşmasını, içindeki ürünün gerçek değerini dikkate alarak zararımı değerlendirmesini ve yaklaşık 2.500 TL tutarındaki maddi kaybımın karşılanmasını istiyorum.

Kargo takip kayıtları, Dolap yazışmaları ve gönderiye ilişkin belgeler tarafımda mevcuttur. 30 TL’lik kuponu tazminat olarak kabul etmiyor, gerçek zararımın karşılanmasını, kargomun ve içeriğinin nerede olduğunun açıklanmasını ve sürecin şeffaf bir şekilde tarafıma bildirilmesini talep ediyorum. Aksi halde elimdeki belgelerle birlikte yasal başvuru haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.