DJI Lito X1 Plus Modeli Yanlış Gönderildi Ve Kargo Gecikmesi Mağduriyet Yarattı

Trendyol’un kendi satıcısından 18 Eylül tarihinde Dji Lito X1 Fly More Combo Plus (Dji T. C. 2) ürününü Plus paket olarak sipariş ettim. Ürün bana ulaştığında Plus olmayan alt model gönderildi, uçuş süresi daha kısa olan bu ürüne rağmen fatura da Plus model üzerinden kesilmiş ve ben Plus paket ücreti ödemiş bulundum.

Yanlış ürün gönderildiği için Trendyol üzerinden değişim talebi açtım ve ürünü 18 Eylül’de Trendyol Express ile 7330037232623841 iade kodu üzerinden geri gönderdim. Ancak aradan günler geçmesine rağmen kargo hareketlerinde ürün hâlâ dağıtım merkezinde beklediği görünüyor ve satıcıya ulaşmadığı için süreç ilerlemiyor.

Müşteri hizmetlerini her aradığımda yalnızca kayıt oluşturup beklememi söylüyorlar, fakat somut bir çözüm sunulmuyor ve süreçle ilgili net bir bilgilendirme yapılmıyor. Ben Plus paket için ödediğim ücretin ve yanlış gönderilen ürün nedeniyle kaybettiğim zamanın mağduriyetini yaşıyorum.

Yanlış gönderilen ürün nedeniyle, sipariş verdiğim Dji Lito X1 Fly More Combo Plus modelinin tarafıma eksiksiz ve ivedilikle gönderilerek değişim sürecinin tamamlanmasını, ayrıca kargo sürecindeki aksaklık ve ilgisizlikle ilgili inceleme yapılarak tarafıma yazılı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu süreçle ilgili tüm evrak ve delillerle birlikte başvurumu ayrıca Tüketici Hakem Heyeti’ne de ilettiğimi bilgilerinize sunarım.