Trendyol’da Siparişimiz Kayıp, Fiyat Farkı Ve Zaman Kaybıyla Mağdur Olduk

Sektör lideri olduğunu iddia eden bir platformun kullanıcı mağduriyetini ne derece görmezden gelebileceğini maalesef yaşayarak tecrübe ettik. Şirketimizin turizm ve tanıtım faaliyetlerinde kullanmak üzere Trendyol üzerinden djı marka bir drone siparişi verdik. Sipariş numaramız 11370458784 olup, sistemde platform Trendyol, satıcı Trendyol ve kargo firması da Trendyol Express olarak görünmekteydi. Ancak her aşaması aynı gruba ait olan bu operasyonda ürünümüz kargoda kayboldu.

Ürün için kredi kartı ile 6 taksit halinde 64.990 TL ödeme yaptık. Yaklaşık 10 gün boyunca ürünün teslim edilmesini beklerken operasyonel anlamda ciddi zaman kaybı yaşadık ve bu süre içinde drone’un fiyatı 68.999 TL’ye yükselerek ciddi şekilde arttı. Ardından siparişimiz iptal edildi ve taksitle yaptığımız ödemenin kartımıza yine taksitle iade edileceği bildirildi. Böylece ürünü alamadığımız gibi aradaki fiyat farkı nedeniyle zarara uğratıldık ve kredi kartı limitimiz de gereksiz yere işgal edilmiş oldu.

Tüm bu mağduriyetlerin üzerine Trendyol Müşteri Hizmetleri’nden aldığımız çözüm önerileri ise kurumsallıkla bağdaşmayan nitelikteydi. Bir temsilci zamlı fiyattan yeniden sipariş verebileceğimizi söyleyerek akıl almaz bir öneride bulunurken, bir diğer temsilci de “yasal yollara başvurabilirsiniz” diyerek süreci rahatlıkla kestirip attı. A’dan Z’ye kendi bünyenizde gerçekleşen bir süreçte kaybolan ürünün yerine yenisini kargolamak bu kadar zor olmamalı.

Sadece para iadesi yapıp aradaki fiyat farkını ve zaman kaybını müşteriye yüklemek ticari ahlaka sığmamaktadır. Bu ilgisiz, çözümden uzak ve baştan savma tutum nedeniyle şirketimiz için Trendyol’dan alışveriş devri tamamen kapanmıştır.

Konunun acilen incelenmesini ve kaybolan ürünümüzün eşdeğerinin ya da yenisinin tarafımıza gönderilerek mağduriyetimizin gerçek anlamda giderilmesini talep ediyorum.