Adrese Teslim Seçtiğim Sipariş Şubeden Teslim Edildi: Çelişkili Açıklamalar Ve Çözüm Talebi

06 Haziran 2026 tarihinde Trendyol üzerinden verdiğim siparişimde kargo seçeneğini "Adrese Teslim" olarak belirlememe rağmen, 10561423761 teslimat numaralı kargom için DHL Kargo tarafından tarafıma "Alan dışında kaldığınız için paketinizin şubeden teslim alınması gerekmektedir" şeklinde bir mesaj gönderilmiştir.

Bu asılsız bilgilendirme üzerine DHL Kargo müşteri hizmetlerini arayıp durumu sorguladığımda ise tam bir fiyasko ve çelişkiyle karşılaştım. Müşteri temsilcisi, normal şartlarda benim bulunduğum bölgeye gönderim/teslimat yaptıklarını, ancak bu sipariş özelinde gönderici tarafından (yani Trendyol/Satıcı kanalıyla) "Şubeden Teslim" seçeneğinin işaretlendiğini iddia etmiştir.

Trendyol’a soruyorum; ben parasını ödeyip "Adrese Teslim" seçtiğim halde neden kargom şubeden teslim olarak çıkış yapılıyor, eğer sistemsel bir hata varsa mağduriyetim neden giderilmiyor?

DHL Kargo’ya soruyorum; attığınız mesajda "alan dışı" diyerek sorumluluğu bölgeye atarken, telefon görüşmesinde neden "gönderici şubeden teslim seçmiş" diyerek suçu Trendyol’a atıyorsunuz? Hanginizin açıklaması doğru, ne yaptığınız belli değil.

Yıllardır her yere teslimat yapan firmaların, parası ödenmiş bir hizmeti ayağıma getirmemek için bu şekilde çelişkili bahaneler üretmesi kabul edilemez. Tüketiciyi kapı kapı kargo şubesi aramaya mecbur bırakamazsınız. Trendyol müşteri hizmetlerine de durumu iletmeme rağmen hiçbir sonuç alamadım ve aldığım son geri dönüşler de son derece yetersiz ve ilgisiz kalmıştır.

Mağduriyetimin derhal giderilmesini, topun birbirinize atılmasından vazgeçilmesini ve kargomun taahhüt edildiği gibi ivedilikle adresime teslim edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti dahil tüm yasal yollara başvuracağım.