Cargox Kargo Firmasında İade İşleminin Gecikmesi Ve Bilgi Eksikliği

Cargo X kargo firması ile Trendyol üzerinden verdiğim bir siparişin iade sürecinde ciddi sorun yaşadım. Kargocu ürünü teslim etmek üzere adrese geldiğinde iade etmek istediğimi belirttim, o da iade koduna gerek olmadığını, iademin alındığını söyleyerek işlemi kapattı. Ancak 7 Eylül tarihinden bu yana, elimde iade kodum olmasına rağmen ne ürünüm iade edilmiş görünüyor ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılıyor.

Normal şartlarda, başka kargo firmalarında müşteri ürünü teslim almak istemediğinde en geç aynı gün ya da ertesi gün “yola çıktı” ve benzeri bir bilgilendirme mesajı geliyor ve iade süreci başlıyor. Cargo X’te ise kargo şubede bekletiliyor, ta ki müşteri şikayet edip arayana kadar hiçbir aksiyon alınmıyor. Bu durum hem sorumsuz bir yaklaşım hem de müşteriyi gereksiz yere uğraştıran bir süreç oluşturuyor.

İstemediğim ve kapıda iade ettiğim bu ürünün iade işleminin acilen başlatılmasını, Trendyol üzerinden iade durumunun güncel ve şeffaf bir şekilde takip edilebilir hâle getirilmesini ve bu gecikme ile yaşattığınız mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için kuryelerinizin ve şube personelinizin iade prosedürleri konusunda bilgilendirilmesini de özellikle istiyorum.