Çapraz Kargo Hatası Ve Yanlış Ürün Teslimatı

7 Haziran’da Trendyol üzerinden nyx Professional Makeup Ultimate Shadow Palette know That's Bright göz farı paleti sipariş ettim ve teslimat seçeneği olarak Trendyol Express otomatını kullandım. 9 Haziran’da ürünü teslim almak için otomata gittiğimizde, kargoyu açtığımızda içinden far paleti yerine bir tarak çıktığını gördük. Kargo üzerindeki bilgilerde de bana ait olmayan isim ve adres bilgilerinin yazdığını fark ettim.

Bunun üzerine hemen otomatın yanındaki Trendyol Express şubesine gidip durumu anlattık. Paketi teslim aldılar ve bizim adımıza iade oluşturuldu, ayrıca tarafıma bir iade kodu verdiler; hatta başta başkasının adı yazan paketin üzerinde sonrasında bizim adımız görünmeye başladı. Birkaç gün sonra far paletinin satıcısı, bu ürünün kendilerine ait olmadığını, mağazalarında böyle bir ürün satmadıklarını ve durumun çapraz kargo olduğunu söyleyerek iadeyi reddetti.

Daha sonra Trendyol’a defalarca kez yazdım, her seferinde yeniden iade kodu oluşturuldu ve kargo en az iki kez far paleti satıcısına gönderildi, ancak her seferinde satıcı tarafından reddedildi. Şu anda yanlış ürün hâlâ bende duruyor ve Trendyol müşteri hizmetleri bu hatayı çözecek hiçbir somut adım atmıyor. Trendyol’un kargo karışıklığından kaynaklanan bir hata yüzünden 9 Haziran’dan bu yana bir aydan uzun süredir uğraşıyorum, hem ürünüm yok hem de ödediğim ücret ortada kaldı.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için, siparişe ödediğim tutarın hiçbir kesinti olmadan en kısa sürede tarafıma iade edilmesini, ürün istemediğimin dikkate alınmasını ve bu çapraz kargo hatasının Trendyol tarafından araştırılarak sorumluluğun müşteriye yüklenmemesini talep ediyorum.