Boş Gelen Ashley Joy Saç Spreyleri İçin Yeniden Gönderim Ve İade Talebi

Trendyol üzerinden 2 adet Ashley Joy saç spreyi sipariş ettim, gönderim Trendyol Ekspres kargo firmasıyla sağlandı. 10458299688 takip numaralı kargom 6 Mayıs tarihinde İzmir Çiğli adresime teslim edildi ancak paket açtığımda tamamen boştu, içinden ürünler çıkmadı.

Durumu fark eder etmez önce Trendyol müşteri hizmetlerini arayarak paketin boş geldiğini bildirdim. Görüşmeler sonucunda kamera kayıtlarına baktıklarını, paketlemenin doğru yapıldığını ve sorunun kargoda yaşandığını ilettiler. Bunun üzerine Trendyol Ekspres ile görüştüm, inceleme yapılacağı söylendi. Ancak bugün bana döndüklerinde paketlemede ve teslimatta sorun olmadığı, ürünün bana teslim edildiği şeklinde bir yanıt verdiler.

Bugün yine Trendyol üzerinden verdiğim farklı bir sipariş Trendyol Ekspres ile teslim edildi. Teslimatı yapan görevliye yaşadığım olayı anlattığımda, kendisi paketleri alarak kargo firmasıyla tekrar araştırma yapılacağını söyledi. 6 Mayıs’tan bugüne kadar defalarca görüşme yapmama rağmen hiçbir somut çözüm üretilmedi, sadece hem Trendyol hem de kargo firması tarafından “bizde sorun yok” denilerek sorumluluk üzerlerinden atıldı. Yıllardır Trendyol’dan alışveriş yapıyorum, pek çok kez kargo teslimatı aldım, ilk kez böyle bir durumla karşılaşıyorum.

İçi boş teslim edilen 2 adet Ashley Joy saç spreyi siparişimin acilen yeniden gönderilmesini, bu mümkün değilse kredi kartımdan çekilen tutarın eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve sürecin tarafıma yazılı olarak açıklanmasını istiyorum.