Belirttiğim Adrese Teslim Edilmedi Ve Sipariş İade Durumunda

Trendyol üzerinden 30 Temmuz 2026 tarihinde bir abaya siparişi verdim. Kargonun Aras Kargo ile teslim edileceği ve 03.08.2026 tarihinde dağıtıma çıktığı bilgisi görünüyor. Teslimat adresini özellikle farklı bir adres olarak belirlemiştim, ancak o gün adreste olamayacağım için bana herhangi bir bilgilendirme yapılmadan kargonun durumu değiştirilmiş.

Trendyol uygulamasında siparişim “iade” olarak görünüyor olmasına rağmen Aras Kargo takip sayfasında kargonun şubede olduğu bilgisi yer alıyor. Kargo şubesini aradığımda önce Van Yüzüncüyıl şubesinde olduğu söylendi, orayı aradığımda ise Van Akdamar şubesinde göründüğü belirtildi. Daha sonra kuryenin numarası verildi, kendisini aradığımda dağıtımda olmadığını ve başka bir arkadaşının çıktığını söyledi. Tekrar aradığımda “geri döneceğiz” denilmesine rağmen kimse bana dönüş yapmadı.

Kurye, benim belirttiğim siteye gittiğini “gözümle gördüm” diyerek iddia ediyor ancak sistemde teslim edilen herhangi bir gönderi görünmüyor, tarafıma teslimat yapılmadı. Trendyol müşteri hizmetleri ise yalnızca siparişin iade durumunda olduğunu söyleyip somut bir çözüm sunmuyor.

Hem Trendyol’un hem de Aras Kargo’nun bu karışıklığı acilen gidererek, iade sürecini iptal edip kargomu bulunduğu şubeden tespit ederek abaya ürünümü en kısa sürede adresime teslim etmelerini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin hızlıca giderilmesini istiyorum.