Teslim Edilmemiş Klima İçin Trendyol Ve Aras Kargo’dan Acil Çözüm Talebi

09 Temmuz 2026 tarihinde Trendyol üzerinden Yapıman Grup satıcısından Airfel LTXM35N 12000 BTU r32 A++ inverter duvar tipi klima satın aldım. Ürünüm 10 Temmuz 2026 tarihinde Aras Kargo Menemen dağıtım şubesine ulaştı ancak bugün 17 Temmuz olmasına rağmen hâlâ teslim edilmedi.

Aras Kargo ile yaptığım telefon görüşmesinde, ürünün 50 desi üstü olduğu için adresime teslim edilemeyeceği söylendi. Kargo takip ekranında da günlerdir “mobil dağıtım gününde teslimata çıkarılacak” ve “alıcı adresi dağıtım alanı dışında” gibi ibareler görünüyor. Teslimat şubesinde görünen ve günlerdir teslim edilmeyen bir ürün için, bu gerekçeyle teslimat yapılmamasını kabul etmiyorum.

Trendyol müşteri hizmetlerini de telefonla aradığımda, sadece talep oluşturabileceklerini, 3 iş günü içinde dönüş yapılacağını, ürün şu an kargoda olduğu için hemen iade işlemi başlatılamayacağını, iade olsa bile bankaya bağlı olarak 10 iş günü içinde taksit taksit yapılacağını söylediler. Aracı firma olarak satıcı ile iletişime geçip satıcının benimle irtibata geçmesini talep ettiğimde ise bunu yapamayacaklarını ifade ettiler.

Klimayı, sıcaklarda mağdur olmamak için ve kredi kartımın son limitiyle aldım. 7 gündür ürünün gelmesini bekliyorum ki yetkili servisi arayıp montaj için de gün alayım. Buna rağmen hem Trendyol’un süreç yönetimi, hem Aras Kargo’nun teslimat yapmaması hem de iade sürecinin bu kadar geciktirilmesi nedeniyle mağdur ediliyorum. Aracı firma olarak Trendyol’un, satıcı ve kargo şirketi arasındaki sorunu kendi içinde çözmesi ve müşteriyi bu sorunun yükü altında bırakmaması gerektiğini düşünüyorum.

Ürünün en geç bugün adresime teslim edilmesini, eğer bunu sağlayamıyorlarsa da ürün bedelinin taksit taksit değil, tek seferde ve gecikmeye yol açmadan kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Müşteriyi bu şekilde bekletip mağdur eden bu süreçle ilgili Trendyol ve sorumlu tüm taraflardan acil çözüm ve açıklama bekliyorum.