Ayıplı Deri Ayakkabının Kullanılmış Gibi Reddiyle Mağduriyet

Trendyol üzerinden Camaiore adlı satıcıdan “kadın siyah deri rahat topuk tokalı ayakkabı” satın aldım. Ürün 29 Temmuz saat 10.36 civarında elime ulaştı, kutuyu açtığım anda topuk üst kısımlarında soyulmalar ve aşınmalar olduğunu gördüm. Hemen fotoğraf çekip aynı gün iade talebi oluşturdum.

Ertesi gün için randevu oluşturdum ve sabah Trendyol Express kargosu ürünü evimden teslim aldı. Buna rağmen iade talebim “ürün kullanılmış” denilerek reddedildi. Ürün geldiği saat, fotoğraf çekim saati ve hemen ertesi sabah kargoya verilmiş olması ortadayken, bu ayakkabıyı ne zaman giyip deforme etmiş olabileceğim açıklanmıyor. Teslimat numaram 10709711984’tür.

Canlı destek üzerinden Trendyol müşteri hizmetleriyle görüştüm, hiçbir şekilde yardımcı olamayacaklarını söylediler. Hem ayıplı ürün gönderilip hem de üstüne iadem keyfi bir şekilde reddedilerek mağdur edildim.

Ayakkabının üretim kaynaklı/ayıplı ürün olarak değerlendirilmesini, “kullanılmış” gerekçesiyle verilen ret kararının iptal edilerek iademin onaylanmasını ve ücretimin tarafıma eksiksiz iadesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte Camaiore satıcısı ve Trendyol’un tutumuyla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.