Trendyol Express Teslim Edilmeyen Ürün ve Yanlış Silikon Ürünü İçin İade Ve Değişim Talebi

22 Eylül tarihinde Trendyol üzerinden üç adet ürün siparişi verdim, tahmini teslimat tarihi ise 25 Eylül olarak görünüyordu. Bu siparişlerimden biri hiç teslim edilmedi. Kargo şirketi adres için beni telefonla aradı, açık ve net şekilde adresi tekrar paylaştım ancak buna rağmen ürün tarafıma ulaşmadı. Trendyol uygulamasında Trendyol Express kargo firması ve nalburcuk satıcısı görünüyor, ancak ürün hâlâ elime geçmedi.

Aynı siparişimde yer alan sista silikon ürünüm de yanlış gönderildi, tamamen başka bir marka silikon teslim edildi. Diğer ürünüm ise sorunsuz şekilde elime ulaştı. Uygulama üzerinden şikayet ve anket kısmında da ilgili ürüne “yanlış ürün” olarak geri bildirimde bulunmama rağmen herhangi bir dönüş yapılmadı.

Trendyol müşteri hizmetlerine bu konularla ilgili doğrudan ulaşamadım ve ilgisiz, kayıtsız bir yaklaşım ile karşı karşıya kaldığımı düşünüyorum. 7330037376063138 takip numaralı siparişim için, hiç teslim edilmeyen ürünün bedelinin iadesini ve yanlış gönderilen silikon ürünü için de doğru marka ürünün gönderilmesini ya da ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin incelenip en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını istiyorum.