Adres Hatası Nedeniyle Teslim Edilmeyen Sipariş Ve İade Reddi

29.05.2026 tarihinde saat 01.03 civarında Trendyol GO üzerinden “o Takos” isimli işletmeden indirimli fiyatla 479,99 TL tutarında tako menü siparişi verdim. Sipariş oluştururken adres seçiminde yanlışlık yaptım, bunu fark ettiğimde ise kuryeden destek alabileceğimi düşündüm. Ancak süreç kesinlikle beklediğim gibi ilerlemedi.

Sipariş sonrası kurye beni aradı ve adresle ilgili konuşurken kendisine nerede olduğumu anlatmaya çalıştım. Fakat kurye, adres tarif etmeye çalıştığım sırada son derece ilgisiz ve çözümsüz bir tavır sergiledi ve görüşme devam ederken telefonu yüzüme kapattı. Bu süreçte benden kaynaklanan adres hatasını düzeltmek için en azından ortak bir nokta bulabileceğimizi, biraz anlayış gösterileceğini düşünürken, tam tersi bir yaklaşımla karşılaştım.

Daha sonra müşteri hizmetleri tarafından arandım. Durumu detaylı şekilde anlattığımda, bana yardımcı olamayacaklarını, siparişi en fazla 1 km daha uzağa götürebileceklerini, aksi halde siparişin kuryenin bulunduğu yerde bırakılacağını ve oradaki birinin yiyeceğini söylediler. Müşteri hizmetlerinin bu ifadeleri hem üslup hem yaklaşım açısından son derece rahatsız ediciydi. Müşteri memnuniyetini öncelemek yerine, sanki sorun tamamen bana aitmiş ve hiçbir şekilde destek sağlanamazmış gibi bir tavırla karşılaştım.

Konuşmalar boyunca ne kurye ne de müşteri temsilcileri çözüm üretmeye yönelik bir çaba göstermedi. Adres değişikliği, iptal hakkı, farklı bir teslimat alternatifi gibi seçenekler üzerinde durulmadı. Özellikle müşteri hizmetleri görüşmesinde, çözüm odaklı olmak yerine sürekli sınır koyan ve “yardım edemeyiz” diyen bir yaklaşım vardı. Görüşmenin sonunda ise ücret iadesi yapılmayacağı net şekilde belirtilip telefon yüzüme kapatıldı.

Sonuç olarak siparişim hiç teslim edilmedi, ürünü fiilen hiç kullanmadım ve buna rağmen indirimli olarak ödediğim 479,99 TL kartımdan çekilmiş durumda kaldı. Yani ne hizmeti aldım ne de ödediğim tutar bana iade edildi. Bu süreçte hem iletişim tarzı hem de tamamen çözümsüz bırakılmam nedeniyle ciddi anlamda mağdur olduğumu düşünüyorum.

İlgili sipariş numaram 11273358493’tür. Adres seçimindeki hataya rağmen, siparişin hiç teslim edilmemiş olması ve buna rağmen ücret iadesinin kesin bir dille reddedilmesi kabul edilebilir bir durum değildir. Ödemesini yaptığım bu siparişin ücretinin tamamının en kısa sürede kartıma/hesabıma iade edilmesini ve bu süreçte kurye ile müşteri hizmetlerinin tutumunun incelenerek gerekli aksiyonların alınmasını talep ediyorum.