Kargonuz Kapıya Bırakıldı İddiası Gerçekleşmeyen Teslimat Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri

Trendyol üzerinden masa örtüsü siparişi verdim, sipariş numaram 10494268877. Trendyol Express tarafından 14.05.2026 tarihinde “kargonuz kapıya bırakıldı” şeklinde mesaj aldım fakat kapıda ya da apartmanda hiçbir şekilde ürün yoktu. Kurye benden teslimat için herhangi bir kod da talep etmedi, gerçekten ürünü bırakıp bırakmadığı bile belli değil.

Durumu fark ettiğim anda müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ancak günler geçmesine rağmen bana net ve tatmin edici bir dönüş yapılmadı. Bugün itibarıyla ürün hâlâ elime ulaşmadı. Son olarak Trendyol’la yaptığım görüşmede para iadesi yapılacağı ve 2–10 gün içinde hesabıma yatacağı söylendi, yani ürünümden oldum, sadece ücret iadesiyle geçiştirilmeye çalışılıyorum.

Bu süreçte beni en çok rahatsız eden konu, çalışanların son derece rahat ve ilgisiz tavrı oldu. Aradığım müşteri temsilcisi, kargom ortada yokken bana şikayetçi olup olmayacağımı soruyor, kimse gerçekten sorumluluk almıyor. Benim bugün verdiğim sipariş düşük fiyatlı olabilir ama aynı şey daha yüksek tutarlı bir siparişte de yaşanabilirdi, bu yüzden bu kadar özensiz davranılmaması gerektiğini düşünüyorum.

Benim beklentim sadece para iadesi değil; Trendyol’un özellikle Trendyol Express ve müşteri hizmetleri tarafında bu olayı ciddiye alması, teslimat ve müşteri iletişimi süreçlerini gözden geçirip gerekli uyarıları ve yaptırımları uygulamasıdır. İşlerini daha özenli ve sorumluluk bilinciyle yapmalarını, başka müşterilerin de benzer şekilde mağdur edilmemesini istiyorum.