Acil Teslimat Talebi: Kapalı Gel Al Noktasına Bilgisizce İade İşlemi

18 Mayıs 2026 tarihinde Trendyol Express İstanbul Muratpaşa Gar şubesine öğleden sonra ulaşan 10505308639 numaralı gönderim için ciddi bir mağduriyet yaşadım. Şubeyi aradığımda kargomun aynı gün içinde dağıtıma çıkamayacağı, 19 Mayıs 2026 tarihinde dağıtıma çıkacağı ve sipariş verirken seçtiğim gel‑al noktasına yönlendirileceği söylendi.

19 Mayıs’ta ise kargoyu getiren görevli, gel‑al noktasını kapalı bulduğu halde beni arama gereği bile duymadan gönderimi kafasına göre “iade”ye almış. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlattığımda, sistemde 18 Mayıs saat 13:13’e geriye dönük bir şekilde “dağıtıma çıktı” bildirimi eklendiğini fark ettim. Ben arayıp “kargom ne zaman dağıtıma çıkacak?” diye sorduğumdan sonra böyle bir ekleme yapılmasının hiçbir mantığı yok.

Her yerde gönderiler en az üç gün bekletilip öyle iade edilirken, gel‑al noktası kapalı diye beni aramadan iade süreci başlatılmasını, üzerine bir de sonradan sisteme bildirim eklenmesini gerçekten kabul edemiyorum. Madem gel‑al noktası kapalıydı, neden telefonla aranmıyorum, neden hiçbir şekilde bilgilendirilmiyorum, müşteri hizmetleri bana yardımcı olamayacaksa neden telefon başında bekletiliyorum, anlamıyorum.

Ürünüm şu anda şubede beklerken iade edilmesini değil, bana teslim edilmesini istiyorum. Bugün elimde olması gereken ürünü tekrar sipariş verip günlerce beklemek zorunda kalmak istemiyorum. Mağduriyetimin acil olarak giderilmesini ve gönderimin en kısa sürede tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum.