Trendyol Express Teslimat Gecikmesi Ve Empatisiz Müşteri Hizmetleri

Trendyol üzerinden 12.05.2026 tarihinde verdiğim aksesuar siparişim Trendyol Express ile Acıbadem’deki iş yeri adresime teslim edilecekti. 10488116768 teslimat numaralı kargo, 14.05.2026 tarihinde saat 10:19’da Moda şubesi tarafından dağıtıma çıkarılmış görünmesine rağmen, bu şikayeti yazdığım saate kadar tarafıma teslim edilmedi.

Teslim adresi aktif olarak faaliyet gösteren bir iş yeri ve ofisimiz 18:00’e kadar açık olmasına rağmen, İstanbul içi bir gönderinin 6 saati aşkın süredir teslim edilememesi ciddi bir hizmet aksamasıdır. Aynı süre içinde şehirlerarası yolculuk yapılabilecek bir mesafede, şehir içindeki kısa bir mesafede teslimatın gerçekleştirilememiş olması hizmet kalitesi açısından kabul edilebilir değildir.

Ayrıca müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede karşılaştığım yaklaşım da son derece rahatsız edici olmuştur. Görüştüğüm müşteri temsilcisi, yaşadığım mağduriyeti anlamaya yönelik hiçbir empati göstermemiş, yalnızca şirket prosedürlerini tartışmaya kapalı, kalıplaşmış cevaplarla tekrar etmiştir. Kargo ücreti tarafımdan ödenmiş ve teslim süresi zaten bir günü aşmış durumdayken, gecikmenin nedenine dair açıklama yapılmaması ve çözüm üretilmemesi kurumsal bir hizmet anlayışıyla bağdaşmamaktadır.

10488116768 numaralı kargomun neden teslim edilmediğiyle ilgili tarafıma açık ve net bilgi verilmesini, teslimatın ivedilikle gerçekleştirilmesini ve müşteri hizmetleri tarafında yaşadığım olumsuz deneyimle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma dönüş sağlanmasını talep ediyorum.