Trendyol Express Kargo Takip Sorunu Ve Teslimat Gecikmesi

Trendyol üzerinden verdiğim siparişin Trendyol Express ile yapılan kargo teslimatında ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Teslimat numarası 10401601527 olan kargom için 14.04.2026 Salı günü teslim edileceğine dair tarafıma mesaj geldi ve ürünün ev adresime teslim edileceği belirtildi. Ben de siparişi özellikle bu tarihe güvenerek verdim, çünkü perşembe akşamı yurt dışına çıkmam gerekiyor.

Kargomun normalde İzmir Buca şubesine gelmesi gerekirken önce İzmir Torbalı’ya gönderildiğini, ardından Torbalı’dan Manisa’ya gittiğini, daha sonra tekrar Torbalı’ya geri döndüğünü ve en son Torbalı’dan Buca’ya yönlendirildiğini öğrendim. Sistemde hâlâ “dağıtımda” görünüyor, ancak bu bilgi dışında bana hiçbir net konum veya şube bilgisi verilmiyor.

Müşteri hizmetlerini 0850 759 15 15 numaralı ortak hat üzerinden defalarca aradım, durumu ayrıntılı şekilde anlattım ve perşembe akşamı yola çıkacağımı, bu yüzden kargonun nerede olduğunu net olarak bilmeme ihtiyaç duyduğumu belirttim. “Madem zamanında teslim edemiyorsunuz, bana kargomun tam olarak hangi şubede olduğunu söyleyin, gidip kendim alayım” diyorum, yine de sadece sistemde “dağıtım sürecinde” göründüğünü söylemekle yetiniyorlar. Genel merkez olduklarını, şubelere veya dağıtıma çıkan kişilere doğrudan ulaşamadıklarını, şube telefonu paylaşamadıklarını, sadece ekranda gördüklerini söyleyerek somut hiçbir çözüm sunmuyorlar.

Hem teslimat tarihi konusunda verilen bilgiye güvenerek plan yaptım hem de kargonun nerede olduğu konusunda en temel takip ve iletişim hizmetini alamıyorum. Kargomun şu an tam olarak hangi şubede veya kimde olduğunu net biçimde öğrenmek ve gerekirse gidip kendim teslim almak istiyorum. Ya ürünümün acilen elime ulaşmasını ya da kargomun yerinin açıkça tarafıma bildirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu karmaşa ve iletişimsizlik nedeniyle mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.