Acil Teslimat Gerektiren Sipariş Çatışması Ve Müşteri Hizmetlerinin Çözüm Yetersizliği

10 Eylül tarihinde Trendyol üzerinden U.S. Polo Assn. marka bir t‑shirt siparişi verdim. Siparişimin Trendyol Express ile gönderilen 10844263539 numaralı teslimatının 14 Eylül tarihinde gün içinde teslim edileceği yazmasına rağmen kargom İstanbul Sultangazi 50. Yıl Mahallesi bölgesine bağlı Çiftlik şubesinde hareketsiz şekilde bekletiliyor ve dağıtıma çıkarılmıyor. Alıcı bu akşam o adresten ayrılacağı için ürünün bugün teslim edilmesi kritik olmasına rağmen hiçbir hareket olmuyor.

Bu süreçte Trendyol müşteri hizmetlerini aradığımda, kendi çalıştıkları Trendyol Express şubesine ulaşma yetkilerinin olmadığını söylediler ve hiçbir çözüm sunmadılar. Kendi kargo şubesine erişemeyen bir müşteri temsilcisi olması, ciddi bir sorumsuzluk ve müşteriyi tamamen göz ardı eden bir yaklaşım olarak beni hayal kırıklığına uğrattı. Trendyol gibi büyük bir firmaya bu kadar ilgisiz ve çözümsüz bir süreç hiç yakışmıyor.

Siparişim olan tişörtün, 10844263539 teslimat numaralı gönderimin acil olarak bugün içinde dağıtıma çıkarılıp teslim edilmesini ve alıcının bu akşam yola çıkacak olması sebebiyle yaşatılan mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.