Garanti Kapsamındaki Kamera Servisinde Kullanıcı Müdahalesi İddiası, Bilgi Eksikliği Ve Mağduriyet

08.05.2025 tarihinde Hepsiburada uygulaması üzerinden, satıcısı Hepsiburada olacak şekilde TP-Link tapo c4-25 model bir güvenlik kamerası satın aldım. Ürün hâlâ garanti kapsamındadır. 13.05.2025 tarihinde cihazda donma sorunu yaşamam üzerine resetleme işlemi yaptım ancak reset sonrasında cihaz tekrar kuruluma geçmedi. Bunun üzerine yetkili teknik servis üzerinden servis kaydı oluşturdum.

17.05.2025 tarihinde kamera teknik servise ulaştı ve yaklaşık 20 gün boyunca tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadan cihaz serviste bekletildi. 05.01.2026 tarihinde cihaz adresime geri gönderildi. Servis formunda teknisyen notu olarak, “Cihazın incelemeleri sonucunda anakartta kullanıcı müdahalesi olduğu tespit edilmiştir. İşleme alınmadan geri gönderilmiştir.” ifadesi yer almaktadır. Cihaz sadece 8 aylık ve garanti kapsamındayken, ürünün içini açmam, sökmem veya anakarta herhangi bir şekilde müdahale etmem kesinlikle söz konusu değildir. Zaten bu seviyede teknik bilgiye sahip olsam, ürünü servise göndermeye ihtiyaç duymazdım.

Bir kullanıcı olarak ürünün bana ilk ulaştığında ya da servisteyken içinin açılıp açılmadığını, anakarta müdahale edilip edilmediğini tespit etme imkanım bulunmamaktadır. Cihaz servise ulaştıktan sonra servis sürecinde yaşanmış olası bir müdahaleden de sorumlu tutulamayacağımı düşünüyorum. Teknik servis ürünü garanti dışı bırakacak bir tespit yaptığını iddia ediyorsa, neden beni arayıp bilgilendirmediğini ve onayımı almadan, herhangi bir açıklama yapılmadan ürünü neden doğrudan geri gönderdiğini anlamış değilim.

Bu süreçte hem ciddi zaman kaybı yaşadım hem de mağduriyetim arttı. Garanti kapsamındaki bir ürünün, hiçbir somut ve paylaşılabilir kanıt sunulmadan “kullanıcı müdahalesi” gerekçesiyle işleme alınmaması kabul edilebilir değildir. TP-Link müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede, cihazda tespit edildiği iddia edilen müdahalenin fotoğraflandığı ve tarafıma dönüş yapılacağı söylendi ancak bu görüşmeden sonra da herhangi bir geri dönüş alamadım.

Benzer mağduriyetlerin yaşanmaması adına bu süreci kamuoyunu bilgilendirmek amacıyla paylaşıyorum. Tarafıma, iddia edilen “kullanıcı müdahalesi” ile ilgili açık, yazılı ve teknik olarak ispatlanabilir bir açıklama yapılmasını; aksi durumda ise ürünün garanti kapsamında onarımının yapılmasını veya birebir değişiminin sağlanmasını talep ediyorum.