TP-Link Garantili Ürünü Garanti Kapsamı Dışında Değerlendirdi.

"21 ay önce aldığım TP Link markasının Tapo C200 model bir kamera, o zamanın çözünürlük standartlarına uygun olmadığı için uzun bir süre kullanmadım. Sonunda kamerayı kurmaya karar verdim ve abonelik başlatmak için ilk kez ücretli buluta kayıt yaptırdım. Kameranın güncellemesi için bir uyarı aldım ve güncellemeyi başlattım. Ancak, güncelleme başladıktan 1 saat sonra bile kameranın çalıştığına dair herhangi bir işaret göremedim. Kamera kurulum prosedürüne uygun işlemler yapsam da olumlu bir sonuç alamadım. Bu durumu TP Link müşteri hizmetlerine telefonla ilettim. Müşteri hizmetleri, kamerayı servise göndermemi tavsiye etti. 2-3 gün sonra telefonla arandım ve bana şu bilgiler verildi:

Ürünün fatura tarihi itibariyle garanti kapsamı dışında olduğu ve tamir edilmesi durumunda yaklaşık 700-800 TL arasında bir ücret talep edildiği belirtildi. Fatura tarihini net hatırlamadığım için ürünün Fatura tarihinden bugüne 24 aydan fazla olduğunu düşündüm.

Ben, ürünü uzun süredir kullanmadığımı ve arızanın güncelleme nedeniyle olduğunu, tamir ücretinin yeni bir kamera satın almakla aynı olduğunu belirttim. Ancak, müşteri hizmetleri güncelleme durumunda kullanıcı hatasının olduğunu söyledi ve elektrik veya internet kesintileri durumunda kameranın arızalanabileceğini ifade etti.

Ben, ürünün tarih süre itibariyle garanti kapsamında olmadığını düşünerek, ücretsiz bir tamir istemediğimi ancak tamir ücretinin yeni bir kamera fiyatıyla aynı olduğunu belirttim. Ayrıca, güncelleme sonucu kameranın kullanılamaz hale gelmesi riski ve tamir ücreti yeni kamera fiyatı ile aynı ise, direkt olarak güncelleme için servise alınması gerektiğini belirttim. (Bilgisayarlarımı, telefonlarımı, televizyonumu, modemimi vs. Defalarca güncelliyorum ve sorun yaşamıyorum. Yaşasam bile sorunlarım çözülüyor.)

Bu deneyimimden ders çıkartarak, benzer bir sorunla karşılaşmamak için alıcıların veya aynı marka/model bir cihaza sahip olanların dikkatli olacaklarını düşünüyorum. Firma sahipleri ise bu eleştirimi değerlendirerek müşterilere daha çözüm odaklı yaklaşarak Kameramın da ücretsiz tamir edilmesini istiyorum.