Yanlış Beden Kalitesiz Kumaş Ve İletişimsizlik Nedeniyle İade Ve Ödeme Gecikmesi

Touché Privé’den aldığım "Gold düğme detaylı elbise" yi, ürünün bedenini yanlış gönderdikleri için iade etmek zorunda kaldım. Ayrıca ürünü başka bir arkadaşımda beğenip almıştım. Fakat bana gelen elbisenin kumaşı oldukça farklı, kalitesiz ve inceydi.
İade için 28 Ağustos 2026 tarihinde Aras Kargo’nun 5737********68 numaralı iade koduyla ürünü firmaya gönderdim. 2.125 TL tutarındaki ödemenin iadesi üzerinden 15 gün geçmesine rağmen hâlâ yapılmadı ve bu süreçte tarafıma hiçbir bilgilendirme sağlanmadı.

İade sürecini öğrenmek için Touché Privé 2021 hesabı üzerinden WhatsApp hattına defalarca yazdım, ayrıca Instagram üzerinden de defalarca mesaj gönderdim, e-posta bile gönderdim dönüş yok. Instagram üzerinden büyük uğraşlarla müşteri temsilcisine ulaşabildiğimde de iade sürecimle ilgili net bir bilgi alamadım. Hiçbir kanaldan sağlıklı bir geri dönüş yapılmıyor, telefon numaralarına da ulaşamıyorum. Fatura ve iade kodu gibi tüm bilgilerime rağmen ne sürecin durumu hakkında bilgi veriliyor ne de ödeme iadesi gerçekleştiriliyor.

Ürünün zaten yanlış beden gönderilmesi sebebiyle yaptığım iademin derhal işleme alınarak tarafıma ait 2.125 TL tutarın en kısa sürede hesabıma yatırılmasını ve yaşanan aksaklıkla ilgili tarafıma yazılı olarak açıklama yapılmasını talep ediyorum.