Touché'den Eksik Tunik Ve 1250 TL İadesi Sorunu

11.04.2026 tarihinde Touché’den 980858 numaralı siparişi verdim. Siparişimde yer alan özel dokulu maxi tunik paket içinden eksik çıktı, sadece diğer ürünler teslim edildi. Bunun üzerine uzun uğraşlar sonucunda müşteri hizmetlerine ulaşabildim ve 21 Nisan’da görüştüğümde eksik ürün için 1.250 TL’lik ücret iadesi yapılacağı söylendi.

Aradan 20–30 gün geçmesine rağmen ne ücret iadesi yapıldı ne de eksik ürün gönderildi. O günden sonra da telefonla veya başka bir iletişim hattı üzerinden firmaya bir daha kesinlikle ulaşamıyorum, haftalardır kimseye erişemiyorum. Sürecin bu kadar uzaması ve hiçbir bilgilendirme yapılmaması beni hem mağdur etti hem de ciddi şekilde güvensizlik yarattı.

Kocaeli Gölcük’teki adresime yönelik bu siparişle ilgili olarak, eksik gelen ürünümün acilen gönderilmesini ya da 1.250 TL tutarındaki ücret iademin derhal hesabıma yatırılmasını talep ediyorum. Ayrıca tarafıma süreçle ilgili yazılı bir bilgilendirme yapılmasını ve bu iletişimsizliğin giderilmesini istiyorum.