İade Sürecinin Uzun Sürmesi Ve Müşteri Hizmetlerinin Yanıtsızlığı

Touché Privé’den aldığım 972884 sipariş numaralı 2 elbise ve 1 bluz için iade sürecim bir aydan fazla süredir sonuçlanmadı. Ürünler 03.04.2026 tarihinde depolarına ulaşmasına rağmen, AC71E6 iade kodu ile kontrol ettiğimde hâlâ “depo sürecinde” olarak görünüyor ve hiçbir ilerleme olmuyor.

Bu süreçte firmayla defalarca iletişime çalıştım ancak asla gerçek bir muhatap bulamadım. Müşteri hizmetleri sürekli WhatsApp hattına yönlendiriyor, verilen numarada WhatsApp hattı aktif değil. E-posta gönderdiğimde ise tekrar müşteri hizmetlerine yönlendiriliyorum fakat telefonu açan kimse yok. Her yerde sadece otomatik yapay zeka cevapları çıkıyor, somut bir çözüm sunulmuyor.

Ürünlerimin iadesinin bir an önce tamamlanarak ödediğim toplam tutarın tarafıma eksiksiz şekilde geri ödenmesini talep ediyorum. Sürecin şeffaf bir şekilde açıklanmasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.