Touche'dan Uzun Süre Beklenen İade Ödemesi Ve Yanıtsız WhatsApp Desteği

10 Temmuz’da Touche’nin online sitesi üzerinden alışveriş yaptım ve ürünleri teslim aldıktan yaklaşık 3 gün sonra iade için geri gönderdim. Ürünlerin ulaştığını ve iade sürecinin başladığını bilmeme rağmen üzerinden 1,5 aya yakın süre geçmesine karşın yaklaşık 4.300 TL tutarındaki iadem hâlâ hesabıma yatırılmadı.

Firma ile sadece WhatsApp üzerinden iletişim kurulabiliyor, başka bir iletişim kanalı bulunmuyor. WhatsApp müşteri hattına 26 Temmuz’dan itibaren defalarca yazmama rağmen sadece yapay zeka otomatik yanıt veriyor, hiçbir şekilde canlı bir yetkili dönüş yapmıyor ve iademle ilgili net bir bilgi alamıyorum. Ne telefonla ulaşabiliyorum ne de e-posta gibi alternatif bir yol sunuluyor.

Uzun süredir bekletilen iade ödememin bir an önce gerçekleştirilmesini ve bu süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.