Siparişim Hazırlanmadı Ve Müşteri Hizmetleri Yanıt Vermedi

Touche firmasından 7 Mayıs’ta online olarak bir elbise siparişi verdim ve ödemeyi kartla peşin olarak gerçekleştirdim. Ancak bugün 14 Mayıs olmasına rağmen sistemde hâlâ “sipariş hazırlanıyor” olarak görünüyor ve hiçbir ilerleme olmuyor.

Müşteri hizmetlerine WhatsApp hattından defalarca yazmama rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Son 3 gündür de telefonla arayarak ulaşmaya çalıştım, her seferinde 30–40 dakika hatta beklememe rağmen müşteri temsilcisine bağlanamadım. Üç günün sonunda nihayet telefonda birine ulaşabildim, ancak olumsuz bir dönüşle karşılaştım ve siparişimi bugün de gönderemeyebileceklerini söylediler. Daha önce siparişlerim genelde 3 gün içinde elime ulaşıyordu, bu nedenle yaşadığım bu gecikme ve iletişimsizlik beni oldukça hayal kırıklığına uğrattı.

997546 numaralı siparişimin daha fazla gecikmeden acilen hazırlanıp kargoya verilmesini ve süreçle ilgili tarafıma net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.