İade Ödemesi Hakkında Bilgi Eksikliği Ve Yetersiz Müşteri Desteği

Toucheofficial’den aldığım eteği 24 Nisan tarihinde kargoya vererek iade ettim. Kartıma geri yüklenmesi gereken iade ödememle ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmadı ve yaklaşık bir haftadır ödemenin ne durumda olduğunu öğrenemiyorum.

Bu süreçte firma ile yazışarak iletişime geçtim ve ödemenin yapılıp yapılmadığını sordum. Sipariş numaramın olmadığını, siparişe ait herhangi bir ekran görüntüsü ya da fotoğraf bulunmadığını açıkça belirttim. Buna rağmen, sadece sipariş numarası olması gerektiğini söyleyip, telefon ve mail bilgilerimle işlem sorgulaması yapmadılar ve yardımcı olamayacaklarını ifade ettiler.

İademin, elimdeki iletişim bilgilerim üzerinden sistemde aranarak bulunmasını ve ödemenin en kısa sürede kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca süreçle ilgili tarafıma açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.