Touché Privé'den Ürünlerde Beden Ve Kalite Sorunları, Yanlış Renk Ve Geciken Para İadesi

Touché Privé’den 5 parça ürün satın aldım. Ürünlerin bir kısmında beden problemi vardı, bir kısmının ise kumaş kalitesi son derece kötüydü. Ayrıca bir ürünü sitede bordo olarak belirtmelerine rağmen bana mor renkte gönderildi.

Siparişimi 21 Haziran 2026 tarihinde verdim, 27 Haziran 2026 tarihinde de bu ürünler için iade talebi oluşturdum. 5.332,50 TL tutarındaki siparişimi, firmanın yönlendirmesiyle birgündekargo aracılığıyla 2495172046065 teslimat kodlu kargo ile geri gönderdim. Sistemlerinde iade süreci devam ediyor gibi görünmesine rağmen, aradan uzun zaman geçmesine karşın para iadem hâlâ hesabıma yatırılmadı. Sipariş numaram 1021701’dir.

Belirttikleri telefonu aradığımda beni WhatsApp hattına yönlendirdiler. WhatsApp üzerinden yaptığımız yazışmalarda ürünleri gönderdikten sonra ücret iadesi yapılacağını, ödemenin en kısa sürede tarafıma geçeceğini söylediler. Ancak üzerinden bu kadar zaman geçmesine rağmen ne ödeme yapıldı ne de yazdığım onlarca mesaja net bir cevap verildi. Sürekli olarak oyalandığımı, belli kalıp cümlelerle geçiştirildiğimi ve somut hiçbir adım atılmadığını görüyorum. Instagram üzerinden de kendilerine defalarca yazmama rağmen buradan da dönüş alamadım.

Ürünleri eksiksiz şekilde iade etmiş olmama rağmen 5.332,50 TL tutarındaki ücretimin hâlâ tarafıma ödenmemesi, bilgi alamamam ve mesajlarıma cevap verilmemesi nedeniyle kendimi hem maddi hem de manevi olarak ciddi anlamda mağdur edilmiş ve kandırılmış hissediyorum. Hem ödediğim 5.332,50 TL’nin derhal ve eksiksiz şekilde tarafıma iadesini talep ediyorum hem de benim yaşadığım bu mağduriyetin başkalarının da başına gelmemesi için süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılarak firmanın bu tutumunun gözden geçirilmesini istiyorum. Ayrıca bu süreçle ilgili olarak durumu Tüketici Hakem Heyeti’ne ve CİMER’e bildirdim, bu tür uygulamaların önüne geçilmesi için ilgili bakanlıklardan da acilen gereğinin yapılmasını talep ediyorum.