İade Bedelinin Gecikmesi Ve İletişim Eksikliği

Touché Privé’den 981053 numaralı siparişime ait iade sürecimle ilgili yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. 16.04.2026 tarihinde anlaşmalı kargo firması ile ürünleri iade olarak gönderdim. Sipariş için toplam 3.400 TL ödeme yaptım, iade bedeli ise 2.400 TL ve bu tutarı kredi kartı ile ödemiş bulunmaktayım. Aradan yaklaşık bir ay geçmesine rağmen ne iadem sonuçlandı ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapıldı.

Çağrı merkezini aradığımda WhatsApp hattına yönlendiriliyorum, WhatsApp hattına yazdığımda ise tekrar çağrı merkezine yönlendiriliyorum ve hiçbir şekilde muhatap bulamıyorum. Ek olarak e-posta gönderdim, Instagram DM üzerinden de yazdım ancak bu kanallardan da hiçbir yanıt alamadım. Bugün resmi şikayet başvurularımı da yapmak zorunda kaldım.

Şu anda ortada ne net bir iletişim var, ne para iadesi yapıldı ne de ürünlerim geri gönderildi. Yaşadığım bu sürecin acilen incelenmesini, 2.400 TL tutarındaki iade bedelimin en kısa sürede kredi kartıma yatırılmasını ve süreçle ilgili tarafıma yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.