Siparişim Gönderilmedi Ve İade Talebim Cevapsız

15.05.2026 tarihinde Touché Privé’den #1002696 numaralı siparişi verdim. Sitede ürünlerin 2-3 gün içinde kargolanacağı yazdığı için özellikle bayrama yetişir diye düşünerek alışveriş yaptım. Ancak ürünler ne kargoya verildi ne de süreçle ilgili herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Bayrama yetişmeyeceğini anlayınca da siparişim için iade talebinde bulunmak istedim fakat doğru düzgün muhatap bulamıyorum.

WhatsApp ve Instagram üzerinden firmaya defalarca ulaştım, yaklaşık 2 gündür “size dönüş yapacağız” denilip hiçbir şekilde geri dönüş yapılmıyor. Ne ürün gönderiliyor ne de iade talebime dair net bir bilgi veriliyor. 4.772 TL tutarındaki ödememi kredi kartı ile yaptım ve şu an ortada ne ürün var ne de iadem gerçekleştirildi.

Siparişimin derhal iptal edilmesini ve 4.772 TL’lik ödemenin kredi kartıma en kısa sürede iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım iletişimsizlik ve mağduriyetin de dikkate alınarak tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını istiyorum.