to read complaints and reviews, or file yours.Touché Privé’den İade Ücreti Gecikiyor, İletişim Yok
Touché Privé’nin online mağazasından 4 parça ürün satın aldım. Bunlardan “Asimetrik Kesim Düğme Detaylı Gömlek” isimli ürün beden olarak büyük geldiği için, toplam sipariş numarası 1048234 olan alışverişim üzerinden iade talebi oluşturdum ve ürünü geri gönderdim. İadem 11 Ağustos’ta kendilerine ulaşmasına rağmen, aradan uzun süre geçmesine karşın ücret iadem yapılmadı.
İade sürecinin 3 hafta sürebileceğine dair yalnızca otomatik bir WhatsApp müşteri hizmetleri mesajı aldım, bunun dışında hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Şu an 28 Ağustos tarihindeyiz, ne iade ücretim tarafıma yatırıldı ne de ulaşabildiğim bir muhatap var. İletişim merkezi olarak sadece WhatsApp hattı sunulmuş ve bu hattan da günlerce yanıt alamıyorum, tamamen keyfi şekilde dönüş yapılıyor, çoğu zaman hiç muhatap bulamıyorum.
İademin daha fazla gecikmeden, en hızlı şekilde hesabıma yatırılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu süreç nedeniyle Touché Privé’den bir daha sipariş vermeyi düşünmüyorum.
Artık iademin yapılmayacağını düşündükten sonra ve Tüketici Hakem Heyeti'ne de başvurduktan bir - iki hafta sonra iadem hesabıma yatırıldı. Sonrasında markadan bir yetkili tarafından arandım ve bu süreçte neden bu şekilde iade gecikmeleri olduğuna dair bilgilendirme yapıldı tarafıma ve bir indirim kodu tanımlandı. Bu süreçte marka adına iyi bir izlenim vermediklerini ve süreçlerini iyileştirmezler ise marka adına iyi sonuç alamayacaklarını belirttim ve bu güncellemeyi buraya da yazacağımı bildirdim.
