Sipariş Teslim Edildi Olarak İşaretlenmedi Ve İade Butonu Çıkmıyor

Touché Privé internet mağazasından 99675 numaralı siparişimle bir gömlek satın aldım. Siparişimi 6 Mayıs’ta verdim ve ürün 13 Mayıs’ta teslim edildi. Ürünü beğenmediğim için iade etmek istediğimde, sitede bu sipariş dahil olmak üzere önceki siparişlerimin de “yolda” göründüğünü, “teslim edildi” olarak işaretlenmediği için de iade et butonunun çıkmadığını gördüm. Bu nedenle sistem üzerinden hiçbir şekilde iade talebi oluşturamıyorum.

13 Mayıs’ta durumu anlatan bir mail attım ancak herhangi bir geri dönüş alamadım. Site üzerinde yönlendirilen WhatsApp hattına yazdığımda ise iş saatleri içinde olmamıza rağmen “şu anda hizmet vermiyoruz” yanıtı geldi ve gün içinde tekrar denediğimde de aynı cevabı aldım. İki kez telefonla aramama rağmen de kimseye ulaşamadım.

Hem siparişlerimin sistemde doğru şekilde “teslim edildi” olarak güncellenmesini hem de bu gömlek için iade kodu verilerek ürünü kargoya teslim edebilmemi, sonrasında da ödediğim ücretin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Sürekli ulaşamamak ve sistem üzerinden de işlem yapamamak mağazaya olan güvenimi ciddi şekilde zedeliyor, mağazanın bu mağduriyeti ivedilikle gidermesini istiyorum.